Política de Reembolsos, Cambios y Devoluciones
Última actualización:30/06/2026
En Patitas Coquetas, nos esforzamos por ofrecer ropa para mascotas hecha a mano con los más altos estándares de calidad. Cada prenda es elaborada cuidadosamente para brindar comodidad, estilo y un ajuste adecuado para perros y gatos.
Si por alguna razón no estás satisfecho con tu compra, te invitamos a revisar las siguientes condiciones.
1. Productos personalizados
Las prendas elaboradas bajo pedido o confeccionadas con medidas específicas para una mascota son productos personalizados.
Debido a su naturaleza, no aceptamos cambios, devoluciones ni reembolsos una vez que la prenda ha sido confeccionada, excepto cuando:
El producto presente un defecto de fabricación.
La prenda entregada no corresponda al diseño o especificaciones confirmadas en el pedido.
El error sea atribuible a Patitas Coquetas.
Para evitar inconvenientes, es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente las medidas de su mascota al realizar el pedido.
2. Productos del catálogo
Las prendas disponibles en nuestro catálogo podrán ser elegibles para cambio o devolución siempre que cumplan con las siguientes condiciones:
No hayan sido utilizadas.
Se encuentren limpias y en perfectas condiciones.
Conserven sus etiquetas originales, cuando corresponda.
Se solicite el cambio dentro de los 7 días naturales posteriores a la recepción del pedido.
Patitas Coquetas se reserva el derecho de rechazar solicitudes que no cumplan con estas condiciones.
3. Defectos de fabricación
Si el producto presenta un defecto de fabricación, el cliente deberá comunicarse con nosotros dentro de los 7 días naturales posteriores a la recepción del pedido.
La solicitud deberá incluir:
Número de pedido.
Nombre del comprador.
Descripción del problema.
Fotografías claras donde pueda apreciarse el defecto.
Una vez revisada la información, Patitas Coquetas determinará si procede la reparación, el reemplazo del producto o el reembolso correspondiente.
4. Productos que no son elegibles para devolución
No será posible realizar cambios, devoluciones o reembolsos en los siguientes casos:
Prendas personalizadas elaboradas conforme a las medidas proporcionadas por el cliente.
Productos con señales de uso, suciedad o daños ocasionados después de la entrega.
Daños ocasionados por un uso inadecuado de la prenda.
Desgaste normal derivado del uso.
Solicitudes realizadas fuera del plazo establecido.
5. Reembolsos
Cuando un reembolso sea autorizado, este se realizará utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra, salvo que ambas partes acuerden un procedimiento distinto.
El tiempo para reflejar el reembolso dependerá de la institución bancaria o plataforma de pago utilizada y puede variar entre 5 y 15 días hábiles.
6. Cambios de talla
Para los productos de catálogo, los cambios de talla estarán sujetos a disponibilidad de inventario.
En el caso de prendas personalizadas confeccionadas con las medidas proporcionadas por el cliente, no será posible realizar cambios de talla cuando el ajuste incorrecto sea consecuencia de información errónea proporcionada durante el pedido.
7. Envíos por cambios o devoluciones
Cuando el cambio o devolución sea consecuencia de un error atribuible a Patitas Coquetas o de un defecto de fabricación, la empresa asumirá los costos del envío correspondiente.
Si el cambio es solicitado por motivos ajenos a Patitas Coquetas, como una elección incorrecta de talla en productos del catálogo, los gastos de envío serán responsabilidad del cliente.
8. Cancelaciones
Los pedidos podrán cancelarse únicamente antes de que inicie el proceso de confección o preparación para envío.
Una vez que la fabricación de una prenda personalizada haya comenzado, no será posible cancelar el pedido ni solicitar el reembolso correspondiente.
9. Proceso para solicitar un cambio o devolución
Si deseas solicitar un cambio, devolución o reportar un defecto de fabricación, deberás comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente proporcionando la información necesaria para revisar tu caso.
Puedes contactarnos a través de:
Patitas Coquetas
📍 Celaya, Guanajuato, México.
📧 miastephany62@gmail.com
📱 WhatsApp: +52 55 8134 3509
Nuestro equipo dará seguimiento a tu solicitud y responderá en el menor tiempo posible.
10. Consideraciones finales
Patitas Coquetas trabaja con dedicación para ofrecer ropa para mascotas hecha a mano y prendas personalizadas de alta calidad. Cada solicitud será revisada de manera individual para brindar una solución justa tanto para nuestros clientes como para nuestra empresa.
Esta Política de Reembolsos forma parte de los Términos y Condiciones del sitio web y podrá actualizarse cuando sea necesario para cumplir con la legislación aplicable o mejorar nuestros procesos.
